意思伝達について
あることに対して詳しく知っているものが、そのことに対して理解度が低い人に対してものごとを伝えるときは、その人がわかるレベルまで概要を広くして伝えなければならない。
詳細に伝えることは、わからない人にとってはわからない言葉や概念が増えるだけで、余計にわからなくなる。
わかってない人は質問のしかたを覚えなければならない。その前提としてあるのは、双方が相手のことをきちんと知っているということである。 お互いにきちんと相手のことを知っているということは、相手のことを知るということと同時に自分のレベルをもきちんと相手に伝えるということである。 一方通行ではいけないのである。 ただし、長年付き合ってきた友達や同僚ならいざしらず、ほとんど相手のことがわからない状況ではそうもいくまい。 そのためにお互いの価値観の最大公約数として一般的なとか、常識とか、標準があるのである。 つまり相手とのコミュケーションによる相互理解の深さが、意思伝達において、非常に大きな役割を持っているということである。
2 comments
Jun 01, 2009
forestk said...
「わかってない人は質問のしかたを覚えなければならない。」もちろんそうなのだけど、分かってないことすら分かってなかったり、質問の仕方を覚えようとしない人、こちらが一生懸命に答えても聞く耳を持たない人っていますよね。
それも、結構ｗ
しかもそういう人がお客様だったりすると疲れるんですよねー…
Jun 01, 2009
toshi azwad said...
それこそまさに、対象のことを理解してない人だよね。
お客さん、特に対価を払っている人とか、初心者であるとか。 長く付き合うようだったらきちんと「自分がなにをやっているか」を理解してもらうべきじゃないかな？ そうしないと本来尋ねるべき立場の人が、果たすべき責務をも、聞かれる立場の人が受け持ってしまって、重荷に感じるだけだよね。
それができない場合はワンクッション人を間に挟んだほうがいいかもね。 ビジネスだったらその役回りは営業だったり、現場ＳＥだったり、サポートセンターだったり。
どちらにせよ意識ギャップが大きい場合は、調整役をかましたほうがすんなりいくと思うよ。
お客さん、特に対価を払っている人とか、初心者であるとか。 長く付き合うようだったらきちんと「自分がなにをやっているか」を理解してもらうべきじゃないかな？ そうしないと本来尋ねるべき立場の人が、果たすべき責務をも、聞かれる立場の人が受け持ってしまって、重荷に感じるだけだよね。
それができない場合はワンクッション人を間に挟んだほうがいいかもね。 ビジネスだったらその役回りは営業だったり、現場ＳＥだったり、サポートセンターだったり。
どちらにせよ意識ギャップが大きい場合は、調整役をかましたほうがすんなりいくと思うよ。
